サービス品質向上の取り組み

Quality Control

サービス品質向上の取り組み

5S活動・QCサークル活動など通して、お客さまへ提供するサービスの品質を高める活動を行なっております。

01

5S活動

目的

守ることを決めて、決めたことを守る風土を作る

全従業員一丸となり、守るべき企業風土、企業文化を醸成していくとともに人間本来の生き様の骨格となる根底にあるのが5S活動です。北四国グラビア印刷の5S活動は、綺麗な職場やピカピカの輝く会社にしていくための手段であり目的ではありません。徹底した5S活動の仕組みを通じて、職場環境が変わり、美しい環境に変わっていきます。そのプロセスの中で人が育ち「守ることを決めて、決めたことを守る」という風土醸成こそが真の目的であり、注力していく必要があります。品質、安全、顧客サービスを向上させるのに不可欠な「人づくり」の基礎とするのが、北四国流5S活動と私たちは考えています。

5S活動 5つのステップ

5S活動はステップを5つに分けて行います。「人が育つ」仕組みとして定着させることを目指します。

整頓・整理・清掃→業務の効率化 社員の意識改革

3S活動

5Sの中でも整理・整頓・清掃の3つを抜き出した3S活動を重点的に取り組んでいきます。3Sを徹底することで、自ずと職場は“清潔”になり、“躾け”につながると考えたからです。日々欠かさずに心を込めて活動を実践継続することを大切に考え「守ることを決め、決めたことを守る」を徹底し、5S活動が習慣化するようにしていきます。

02

QCサークル活動

目的

単なる改善活動ではなく、人財育成・人財発掘の場とする

QCサークル活動とは

品質管理活動を自発的に小グループで行うことで、全社的品質管理活動の一環として自己啓発、相互啓発を行い、QC手法を活用して職場の管理、改善を継続的に全員参加で行うものです。私たちは2008年よりQCサークル活動を展開しています。改善テーマごとに、それを解決するために最適なメンバーを部署横断で編成することが当社の活動の特徴のひとつです。これによって様々な視点で物事を捉え、目的達成に向けて活動を推進させることができます。

人財育成・人財発掘のために

QCサークルのリーダーは、組織図上の役職などは関係なく、立候補や推薦で抜擢されます。普段の仕事の中ではリーダー経験がない若手グラビアーズにも、リーダーを経験する貴重な機会となっています。またメンバーも普段の仕事とは違う顔ぶれの中で、それぞれに力を発揮しやすい環境としています。これが人財育成や次世代リーダー発掘の機会にもなっています。

また年に1度、全グラビアーズが集まってQC活動の成果発表会を行うのですが、その場では入社1年目のグラビアーズが作成した会社紹介ムービーの上映が恒例となっています。このムービー作成を通して新人グラビアーズに「会社のことを理解する」「取材を通して先輩社員と人間関係を構築する」「自分たちでひとつの作品を作り上げることの大変さと喜び」といったことを学び経験してもらうことが目的です。